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Tout tourne ... autour du client

Leçons tirées de l'expérience : Le client est satisfait lorsqu'il obtient non seulement un bon outil de coupe pour l’usinage de sa pièce, mais quand autour de l’outil tout est parfait : C’est à dire un bon rapport qualité-prix, une consultation compétente lors de l'achat de l'outil, une gestion logistique rapide et une assistance sur site lors de l’équipement de la machine.

Un client, une équipe

Chez Mikron Tool chaque client sait qui est à sa disposition dans le domaine technique et administratif. Cette équipe connaît ses besoins ainsi que les accords contractuels et l'accompagne de la première demande, à la commande et jusqu'à l'expédition et la facturation.

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Logistique

La commande du client est traitée administrativement là où il l’envoie. Tous les sites Mikron Tool disposent du même système d'informatique, ils sont interconnectés et s'échangent les informations. Les partenaires de logistique sont sélectionnés de sorte qu'ils soient la solution idéale pour la destination en ce qui concerne la rapidité, la fiabilité et les coûts. Il va sans dire que les désirs du client sont également pris en considération. 

Le contrat-cadre - planifier à long terme, sans risque

Retirer facilement les outils par téléphone, s’assurer l’approvisionnement, le tout en profitant de courts délais de livraison et des prix préférentiels? Avoir son propre stock d'outils chez Mikron Tool au lieu de garder un capital inutilisé dans sa propre société? 

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La commande sur appel est la meilleure solution pour ceux qui désirent profiter de ces avantages. Il suffit de déterminer le besoin annuel pour un outil et garantir une quantité minimale. Mikron Tool s'occupera du reste. Un inventaire minimal convenu contractuellement est toujours disponible en stock. Ensemble, nous définissons le durée du contrat et la quantité. L’échange régulier d’informations permet un bon contrôle du stock. Le paiement s’effectue sur la base des quantités rappelées. Grâce au contrat, le prix est calculé selon la quantité totale et est donc très attrayant. Une affaire intéressante pour le client.

Et Mikron Tool en tire également profit : Avec le contrat-cadre nous optimisons d'une part l'achat du métal dur et la planification de la production et d'autre part, nous gagnons en sécurité et en continuité.

Euro-stock

Les formalités douanières constituent toujours un effort supplémentaire ennuyeux. Nous essayons de les épargner aux clients autant que possible. Voilà pourquoi Mikron Tool, en tant que fabricant suisse, a mis en place un Euro-stock en Allemagne. De là, tous les pays européens sont servis rapidement et sans aucune contrainte bureaucratique.   

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Représentation compétente au niveau mondiale

Pour nous, il est important que nos partenaires régionaux soient en mesure d'offrir des consultations compétentes. Cela signifie une haute compétence technique dans le domaine de l'usinage ainsi qu’une connaissance au 100% des produits et des solutions d’usinage Mikron Tool.

Comment l’assurer ?

Tous les partenaires Mikron Tool profitent d’une formation régulière organisée au sein de notre centre technologique, où ils apprennent les détails sur les produits et les nouveautés et où ils peuvent découvrir des applications par des’exemples concrets et acquérir de l'expérience. Nos clients bénéficient par la suite de ces connaissances et du partage de nouvelles possibilités technologiques lors des consultations. 

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